Klachten en geschillen

Wij horen het liever meteen als iets niet goed gaat. Een klacht helpt ons de zorg te verbeteren en wordt altijd serieus behandeld.

Concept. Deze tekst is nog niet vastgesteld door Spira Centrum en mag niet als definitief worden gelezen.

Deze pagina is nog niet vastgesteld. De onderstaande onderdelen moeten door Spira Centrum worden ingevuld voordat de website live gaat: de naam en bereikbaarheid van de klachtenfunctionaris, de aangesloten vertrouwenspersoon, de geschilleninstantie waarbij Spira Centrum is aangesloten, en de termijnen uit de eigen klachtenregeling.

Waarover u een klacht kunt indienen

U kunt een klacht indienen over de behandeling zelf, over de bejegening door een medewerker, over de organisatie van de zorg, of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan.

Hoe wij een klacht behandelen

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht schriftelijk. Vervolgens onderzoeken wij wat er is gebeurd en nemen wij contact met u op om de klacht te bespreken. U ontvangt een schriftelijke reactie met onze conclusie en, waar van toepassing, met de maatregelen die wij nemen.

Een klacht heeft nooit gevolgen voor de behandeling van uw kind.

Wat u nodig heeft

Vermeld bij uw klacht in ieder geval uw naam en contactgegevens, de naam van uw kind, waar de klacht over gaat, wanneer het speelde en wat u al met ons besproken heeft.

Contact

Klachten kunt u sturen naar info@spiracentrum.nl.

  1. Bespreek het met uw behandelaar

    De snelste route is een gesprek met de professional die uw kind behandelt. Veel onvrede is met een goed gesprek op te lossen.

  2. Meld het bij de klachtenfunctionaris

    Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht melden bij onze klachtenfunctionaris. Die is onafhankelijk en bemiddelt tussen u en ons.

  3. Onafhankelijke vertrouwenspersoon

    U kunt zich laten bijstaan door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die is gratis en staat naast u, niet naast ons.

  4. Geschilleninstantie

    Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.